Träning strategi wikipedia

CRM Strategy Training Course Varje varumärke söker engagemang. Ännu är engagemang inte ett mål i sig, och många försök att engagera kan vara kortlivade, silod, inkonsekventa och värsta av allt irrelevant ndash som bidrar lite eller potentiellt skadar förhållandet mellan ett varumärke och sina kunder. Den här CRM-kursen ger ramarna för relevanta kundernas engagemang genom linsen för kundrelationshantering. Det ger strategier för att närma sig engagemang med en tydligare bild av hur och vem att engagera sig, med vad, var och när ndash över kundresan. Dagen ger vägledning om att ställa in en vision och ett syfte för CRM: verktyg och tips för att utveckla en insiktsfull, sammanfogad CRM-strategi och grunden för att bygga och leverera effektiva CRM-planer. Den innehåller också vägledning om användningen av data och teknik, vilket smörjer CRM-hjulen. Kursprogram Ställa in scenen Definiera CRM CRM, eCRM och Social CRM Varför CRM är viktigt för företag Har CRM verkligen betydelse för kunden De 8 byggstenarna i CRM CRM - bra och dåliga 4 Steg för att ställa in en CRM-vision Brandens syfte Kunden och vad saker till dem Sanningen om förhållandet Syftet med och rollen för CRM-inställning meningsfulla mål Att ställa affärsmål från kundens synvinkel Översätta mål till resultat och KPIs Att veta vilken framgång som ser ut: mätning och rapportering CRM-grundläggande: Att veta din kund Vad definierar din kund kund Vad definierar en värdefull kund Skapa en användbar kundsegmentering Ta itu med stora data och veta vad som är viktigt Veiledning om dataskydd och reglering Vikten av den enskilda kundvisningen och åtgärder för att uppnå det Uppkomsten av beteendemässig ekonomi CRM-grundläggande: Definiera relationen och kundupplevelsen sanning om engagemang och engagemang Varför finns det två Rs jag n Förhållande Varför relationer misslyckas och vad som gör ett framgångsrikt förhållande Organisationssamarbete och dess inverkan på kundupplevelsen Varför mänskligheten och tekniken gör bra sängkamrater Kartläggning av kundresan: relativets ryggrad Identifiera områden av största vikt och inflytande Hur små saker kan göra en skillnad Balansera snabba vinster med längre sikt Skapa CRM-planen Var du ska börja Skapa lagren i CRM-planen Mappa touchpunkter, kanaler och processer Hur man kombinerar online - och offline-kanaler effektivt Donrsquot kör innan du kan gå Budgetoptimering Förbättring och utveckling Betydande mätning Mätvärdena och mätvärdet Vikten av test och lärande Vägledande principer Vägledning om valet av teknologipartner Användbara verktyg och resurser Du kommer att komma ifrån kursen med: En tydlig förståelse för varför CRM är viktig och hur det påverkar varumärke, kundvärde och lönsamhet G Utveckling av hur man utvecklar en CRM-vision, strategi och plan En ökad förståelse för värdet av data och hur man använder det Ett ramverk för att skapa mer relevant, insiktsfullt engagemang Verktyg och tips för mätning och utvärdering Guidning om val av teknikpartners En uppskattning av hur små saker i CRM-världen kan ofta göra stor skillnad i bottenlinjen Alla deltagare får ett närvarointyg, digitala kopior av kursmaterialet och fyra veckor efter kursstöd på nätet. CRM-kursen är lämplig för: Den som är intresserad av att ta en mer holistisk syn på kundengagemang Alla som tror att förstå CRM kommer att göra dem bättre på vad de gör Klienter som behöver bättre förstå CRM inom ramen för sin egen silo Account Manager till konto direktörsnivå i byråer som behöver förstå CRM från ett strategiskt perspektiv Kundservice och planering i digitala, branding, design och reklambyråer Annonser som vill bättre förstå CRMs värld är en marknadsföringskommitté och CRM-professionell med över 19 år byrå erfarenhet. Han är grundare av direktmarknadsföringsbyrån Soul, före vilken han var verkställande direktör för den prisbelönta integrerade byrån Elvis. Han är också en kollega i IDM och sitter på DMAs Agency Council. Slideshare använder cookies för att förbättra funktionalitet och prestanda, och att ge dig relevant reklam. Om du fortsätter att surfa på webbplatsen godkänner du användningen av cookies på denna webbplats. Se vår användaravtal och sekretesspolicy. Slideshare använder cookies för att förbättra funktionalitet och prestanda, och att ge dig relevant reklam. Om du fortsätter att surfa på webbplatsen godkänner du användningen av cookies på denna webbplats. Se vår sekretesspolicy och användaravtal för detaljer. Utforska alla dina favoritämnen i SlideShare-appen Få SlideShare-appen att spara till senare, även offline Fortsätt till mobilsidan Ladda upp Logga in Registrera dig Dubbelklicka för att zooma ut Utbildningsstrategi ppt Laurence Yap Senior Manager of Learning och OD APAC Dela denna SlideShare LinkedIn Corporation kopia 2017CRM Strategy Training Course Varje varumärke söker engagemang. Ännu är engagemang inte ett mål i sig, och många försök att engagera kan vara kortlivade, silod, inkonsekventa och värsta av allt irrelevant ndash som bidrar lite eller potentiellt skadar förhållandet mellan ett varumärke och sina kunder. Den här CRM-kursen ger ramarna för relevanta kundernas engagemang genom linsen för kundrelationshantering. Det ger strategier för att närma sig engagemang med en tydligare bild av hur och vem att engagera sig, med vad, var och när ndash över kundresan. Dagen ger vägledning om att ställa in en vision och ett syfte för CRM: verktyg och tips för att utveckla en insiktsfull, sammanfogad CRM-strategi och grunden för att bygga och leverera effektiva CRM-planer. Den innehåller också vägledning om användningen av data och teknik, vilket smörjer CRM-hjulen. Kursprogram Ställa in scenen Definiera CRM CRM, eCRM och Social CRM Varför CRM är viktigt för företag Har CRM verkligen betydelse för kunden De 8 byggstenarna i CRM CRM - bra och dåliga 4 Steg för att ställa in en CRM-vision Brandens syfte Kunden och vad saker till dem Sanningen om förhållandet Syftet med och rollen för CRM-inställning meningsfulla mål Att ställa affärsmål från kundens synvinkel Översätta mål till resultat och KPIs Att veta vilken framgång som ser ut: mätning och rapportering CRM-grundläggande: Att veta din kund Vad definierar din kund kund Vad definierar en värdefull kund Skapa en användbar kundsegmentering Ta itu med stora data och veta vad som är viktigt Veiledning om dataskydd och reglering Vikten av den enskilda kundvisningen och åtgärder för att uppnå det Uppkomsten av beteendemässig ekonomi CRM-grundläggande: Definiera relationen och kundupplevelsen sanning om engagemang och engagemang Varför finns det två Rs jag n Förhållande Varför relationer misslyckas och vad som gör ett framgångsrikt förhållande Organisationssamarbete och dess effekt på kundupplevelsen Varför mänskligheten och tekniken gör bra sängkamrater Kartläggning av kundresan: relativets ryggrad Identifiera områden av största vikt och inflytande Hur små saker kan göra en skillnad Balansera snabba vinster med längre sikt Skapa CRM-planen Var du ska börja Skapa lagren i CRM-planen Mappa touchpunkter, kanaler och processer Hur man kombinerar online - och offline-kanaler effektivt Donrsquot kör innan du kan gå Budgetoptimering Förbättring och utveckling Betydande mätning Mätvärdena och mätvärdet Vikten av test och lärande Vägledande principer Vägledning om valet av teknologipartner Användbara verktyg och resurser Du kommer att komma ifrån kursen med: En tydlig förståelse för varför CRM är viktig och hur det påverkar varumärke, kundvärde och lönsamhet G Utveckling av hur man utvecklar en CRM-vision, strategi och plan En ökad förståelse för värdet av data och hur man använder det Ett ramverk för att skapa mer relevant, insiktsfullt engagemang Verktyg och tips för mätning och utvärdering Guidning om val av teknikpartners En uppskattning av hur små saker i CRM-världen kan ofta göra stor skillnad i bottenlinjen Alla deltagare får ett närvarointyg, digitala kopior av kursmaterialet och fyra veckor efter kursstöd på nätet. CRM-kursen är lämplig för: Den som är intresserad av att ta en mer holistisk syn på kundengagemang Alla som tror att förstå CRM kommer att göra dem bättre på vad de gör Klienter som behöver bättre förstå CRM inom ramen för sin egen silo Account Manager till konto direktörsnivå i byråer som behöver förstå CRM från ett strategiskt perspektiv Kundservice och planering i digitala, branding, design och reklambyråer Annonser som vill bättre förstå CRMs värld är en marknadsföringskommitté och CRM-professionell med över 19 år byrå erfarenhet. Han är grundare av direktmarknadsföringsbyrån Soul, före vilken han var verkställande direktör för den prisbelönta integrerade byrån Elvis. Han är också en kollega i IDM och sitter på DMAs Agency Council. Design ledarskap ökar vinsten, driver innovation och skapar socialt gott. Design ledarskap ökar vinsten, driver innovation och skapar socialt gott. Skolning av scuba-service Mer bra saker Självhanterande verktyg för personer med diabetes Laboratorier: Kod som omvandlar O39Reilly Design Conference UX Boot Camp: Foster America Cooper San Francisco har flyttat med att utforma habitabildande produkter med Nir Eyal Meet Coopers Ny associerad chef för professionell utbildning och Agile design för TV-reklam Nick Gould Namnad president för Cooper Kontakta oss